تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود الحكومة في الاستجابة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يونيو 2024، وذلك من خلال تقرير قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
أكد رئيس مجلس الوزراء أن الحكومة تلتزم بتعزيز التواصل مع المواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تلعب دوراً محورياً في حل المشاكل والتحديات التي يواجهها المواطنون، تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي.
كما أشاد الدكتور مصطفى مدبولي بتعاون الوزارات والجهات المختلفة مع المنظومة، مما ساهم في تحقيق استجابات سريعة وفعالة لمشاكل المواطنين.
ملخص التقرير الشهري لمنظومة الشكاوى الحكومية:
- العدد الكلي للشكاوى: تلقت المنظومة 155 ألف شكوى وطلب واستغاثة في شهر يونيو 2024. تم توجيه 136.3 ألف شكوى منها للجهات المعنية، بينما تم حفظ 18.2 ألف شكوى بعد فحصها.
- الوزارات الأكثر استجابة: تعاملت 8 وزارات مع 88% من الشكاوى الموجهة إليها، وهي وزارات الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق، الداخلية، الصحة والسكان، التربية والتعليم، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- المحافظات الأكثر استجابة: تعاملت 8 محافظات مع 72% من الشكاوى الموجهة للمحافظات، وهي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، الغربية، والبحيرة.
استجابات نوعية من الجهات المختلفة:
- قطاع الصحة: تلقت المنظومة 9934 شكوى واستغاثة في مجال الصحة، شملت 2932 حالة تطلبت تدخلاً طبياً سريعاً.
- المرافق العامة: استجابت المنظومة لـ 14.3 ألف شكوى تتعلق بالخلل في المرافق العامة.
- الدعم النقدي: تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 4891 شكوى، من بينها 3150 طلباً لإصدار كارت “تكافل وكرامة”.
- التموين والتجارة الداخلية: تعاملت الوزارة مع 3.9 ألف شكوى تتعلق بتوفير السلع والخدمات التموينية.
- المجالات الأخرى: شملت الاستجابات السريعة شكاوى في مجالات الإسكان، الكهرباء، البترول، الاتصالات، التربية والتعليم، النقل، المالية، الزراعة، والبيئة.
تواصل الحكومة جهودها لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم، مما يعكس التزامها بتحقيق رفاهية المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
